Zirvede Müşteri Deneyimine Yapay Zeka Damgası

İSTANBUL (İGFA) – Bankacılıktan teknolojiye, enerjiden perakendeye birçok sektörden markayı buluşturan 12. Müşteri Deneyimi & Teknolojileri Zirvesi, yapay zekanın müşteri deneyiminde yarattığı dönüşümü masaya yatırdı. Nice Medya tarafından düzenlenen etkinlik, bu yıl yenilenen formatıyla dikkat çekerken, katılımcılara hem bire bir iş bağlantıları hem de ilham verici içerikler sundu.

Zirvede, önceden planlanan toplantılarla özel alanlarda gerçekleştirilen görüşmeler, katılımcılara derinlemesine iş fırsatları yarattı. Fuar alanında ise sponsor stantları, yayın dağıtımları ve renkli aktivitelerle dinlenme anları bile deneyime dönüştü.

Atölyeler Yoğun İlgi Gördü
Bu yıl ilk kez eklenen Deneyim Atölyeleri ise katılımcılardan büyük ilgi gördü. LEGO SERIOUS PLAY Atölyesi, katılımcılara yaratıcı düşünme fırsatı sunarken; Spekülatif Tasarım Atölyesi, gelecek senaryoları üzerine odaklandı.

Konferanslarda Öne Çıkan Konular
Zirvede düzenlenen konferanslarda 19 konuşmacı yer aldı. Yapay zeka, çok kanallı müşteri deneyimi, veri analitiği, kişiselleştirme ve çalışan deneyimi gibi konular ön plana çıktı.
Sahibinden.com’dan Filiz Saran, dijital dönüşümde çalışan adaptasyonunun önemine değinirken; Artiwise CEO’su Tanel Temel, müşteri verisinin çok kanallı analizini vurguladı. Verint Türkiye’den Barış Özdemir, 20’den fazla yapay zeka destekli bot tanıttı. FLO Group’tan Ahmet Özaslan, sanal ayakkabı deneyimlerini anlattı. Obilet’ten Bilal Aşçı ise kalite sürecinde ChatGPT’yi kullanan ilk marka olduklarını açıkladı.

EX Awards Turkey® Ödülleri Sahiplerini Buldu
Zirve kapsamında 6’ncısı düzenlenen EX Awards Turkey® – Çalışan Deneyimi Ödülleri sahiplerini buldu. Akbank birincilik, TP ikincilik, Multinet Up ise üçüncülük ödülünü kazandı. Yapı Kredi Bankası, YEDAŞ ve Kuveyt Türk de çeşitli kategorilerde ödüller aldı. Katılımcılar, ödüllü projelerin ayrıntılarına da zirve boyunca doğrudan erişim sağladı.

Nice Medya Satış Müdürü Karin Erkan, zirvede yaptığı değerlendirmede şunları söyledi: “Müşteriler artık tüm kanallarda aynı deneyimi yaşamak istiyor. Bu da ancak omnichannel yaklaşımıyla mümkün. Yapay zeka sayesinde kişiselleştirme ve proaktif hizmetlerde önemli fırsatlar yakalanıyor.”

Türkiye’de müşteri deneyimi alanındaki ilk ve en köklü etkinlik olma özelliğini taşıyan zirve, elde edilen başarıyı bir adım ileri taşımak üzere gelecek yıl için hazırlıklara başladı.